「识得嘈交唔代表你要成日嘈——但当你需要嘅时候，你唔会做哑巴。」
大约1989年 · May姐十五岁
😤 第一次帮阿妈出头
阿妈去旺角街市买菜，鱼贩称重作弊——秤底放咗个磁石，斤两唔够数。阿妈发现后好嬲但唔识点讲。我喺旁边大声讲：「老板你个秤有问题呀！你呃我哋钱！」全个街市嘅人都望过嚟。鱼贩面都红埋，即刻补翻条鱼畀我哋。阿妈事后话我：「细路女好叻呀！」嗰次系我人生第一次意识到：语言可以保护人。
银行工作期 · May姐二十三岁
🏦 喺银行学识专业投诉处理
做银行柜员嗰三年，我每日要处理各种投诉——有人骂我「你做嘢慢过乌龟」，有人投诉利率太低，有人嘈我排队太耐。呢啲经历教识我一件事：面对愤怒嘅人，最有效嘅方法唔系还嘴，系倾听。你让对方讲完，佢嘅火就消咗一半。然后你用冷静嘅语气解决问题。呢套方法我后来用喺教学上——学生有挫败感嘅时候，我先听，再教。
教学生涯 · May姐三十四岁
📚 教外国学生用粤语投诉
有个美国学生Tom（就係嗰个banker Tom）有一次喺茶餐厅畀人出错单仲多收咗钱，但佢完全唔识用粤语投诉，只能默默畀钱走人。佢同我讲呢件事嘅时候，我决定加一堂「投诉粤语」课。上完课之后，Tom第二次去同一间茶餐厅，用粤语流利咁讲：「唔好意思，你多收咗我廿蚊。」老板即刻退钱，仲讲「对唔住呀靓仔」。Tom话：呢堂课改变咗佢喺香港嘅人生。
现在 · May姐的感悟
💛 嘈交也是沟通
识得嘈交嘅人，唔一定系恶人——佢哋只系识得保护自己。我教粤语廿几年，发现最多学生要求加嘅课题唔系点餐、唔系问路，系「点样投诉」同「点样拒绝」。因为喺异乡，语言唔够嘅时候你最容易受委屈。学识用粤语表达不满，唔系为咗吵赢别人，系为咗唔让自己受委屈。